Bu metin, Kombi Onarım Servisi ("Servis") tarafından müşteriye ("Müşteri") verilen yerinde kombi bakım ve onarım hizmetlerinin genel koşullarını düzenler.
1. Hizmetin kapsamı
Servis; talep edilen cihazı müşterinin adresinde inceler, arızayı tespit eder ve müşterinin onayı ile bakım, onarım veya parça değişimi yapar.
2. Bağımsız servis
Servis, cihaz üreticilerinin yetkili servisi değildir. Garanti süresi devam eden cihazlarda üreticinin yetkili servisine başvurulması önerilir; müşterinin talebiyle yapılan işlemlerde üretici garantisine ilişkin sonuçlardan Servis sorumlu tutulamaz.
3. Ücret ve onay
Arıza tespitinden sonra yapılacak işlem, değişecek parça ve toplam ücret müşteriye işlem öncesinde bildirilir. Müşteri onay vermeden işlem yapılmaz. Müşterinin onaylamaması hâlinde yalnızca önceden bildirilmiş tespit/servis ücreti talep edilebilir.
4. Parça
Değiştirilen parçalar müşteriye gösterilir; müşteri isterse eski parçalar kendisine bırakılır.
5. Garanti
Yapılan işçilik ve takılan parçalar için garanti kapsamı ve süresi, işlem sonunda düzenlenen servis fişinde/faturada belirtilir. Kullanıcı hatası, tesisat kaynaklı sorunlar, elektrik ve gaz şebekesindeki düzensizlikler ile üçüncü kişilerin müdahalesi garanti kapsamı dışındadır.
6. Müşterinin yükümlülükleri
Müşteri, cihaza güvenli erişimi sağlamak ve cihaz, tesisat ve önceki arızalar hakkında doğru bilgi vermekle yükümlüdür.
7. Randevu ve iptal
Randevu saatleri trafik ve iş yoğunluğuna göre değişebilir; gecikme durumunda müşteri bilgilendirilir. Müşteri randevusunu telefon veya WhatsApp üzerinden iptal edebilir ya da değiştirebilir.
8. Uyuşmazlık
Bu koşullardan doğan uyuşmazlıklarda tüketici mevzuatı uygulanır; tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkilidir.
Hizmet veren: [şirket unvanı – doldurulacak]